De klachtencommissie is gebonden aan de door u of ons opgestelde klachtenregeling en de algemene beginselen van een behoorlijke klachtenbehandeling.
Een zorgvuldig samengestelde onafhankelijke klachtencommissie kan voorkomen dat er ondoordachte en ongefundeerde maatregelen worden genomen, of dat er ten onrechte maatregelen achterwege worden gelaten.